Supervisor(a) de Reservas para Hotel de Luxo
Descrição da Vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Reservas para atuar estrategicamente na gestão do departamento, garantindo excelência no atendimento, otimização de vendas e alinhamento com os padrões de hospitalidade de luxo. O(a) profissional será responsável por supervisionar a equipe, acompanhar indicadores de desempenho, apoiar estratégias de Revenue Management e assegurar que todos os processos estejam alinhados aos objetivos comerciais do hotel.
Principais responsabilidades
Supervisionar e orientar a equipe de reservas, garantindo padrão de atendimento de alto nível;
Gerenciar solicitações de reservas individuais e de grupos, assegurando precisão e agilidade nos processos;
Atuar no relacionamento com clientes diretos, empresas e agências de turismo;
Acompanhar disponibilidade, tarifas e estratégias junto ao Revenue Management;
Monitorar desempenho em OTAs e canais de venda, garantindo correta distribuição e competitividade;
Apoiar negociações comerciais e atuar com foco em metas e conversão de vendas;
Trabalhar em interface com equipes de marketing e recepção, assegurando alinhamento operacional;
Analisar relatórios, indicadores e oportunidades de melhoria contínua;
Garantir que todos os procedimentos sigam os padrões internos e as políticas da empresa;
Executar outras atividades inerentes à função.
Requisitos
Experiência comprovada em reservas, preferencialmente em hotelaria de luxo;
Vivência com sistemas PMS e canais de distribuição (OTAs);
Conhecimento ou experiência com o sistema Omnibees será considerado diferencial;
Conhecimentos em Revenue Management e estratégias tarifárias;
Perfil comercial, com habilidade em negociação e foco em resultados;
Experiência no atendimento a clientes diretos e agências de turismo;
Noções ou experiência prévia em liderança de equipes;
Comprometimento com padrões elevados de atendimento e excelência em hospitalidade.
Se você possui perfil estratégico, visão comercial e paixão por hospitalidade de alto padrão, queremos conhecer você!