Líder de Recepção

Descrição da Vaga

Sobre a vaga
Buscamos um(a) Líder de Recepção para garantir a organização e o funcionamento do departamento, assegurando excelência no atendimento e proporcionando a melhor experiência aos hóspedes. O profissional atuará supervisionando a equipe, monitorando processos de check-in e check-out, e assegurando que todos os procedimentos sigam os padrões e regras do hotel.

Principais responsabilidades
Recepcionar e acolher hóspedes, prestando informações e esclarecimentos;
Conferir a previsão de chegadas e saídas, realizando procedimentos de check-in e check-out;
Atender solicitações internas e externas, garantindo a qualidade da experiência do hóspede;
Organizar o balcão de Recepção e o lobby, bem como manter arquivos e registros atualizados;
Gerir processos de achados e perdidos e fechamento financeiro do setor;
Apoiar reservas e vendas de apartamentos, fornecendo informações sobre serviços e instalações;
Mediar conflitos e intervir em situações críticas, informando o superior ou gerente geral;
Requisitar materiais necessários para o setor;
Cumprir procedimentos padrão da Recepção, seguindo legislação e políticas internas;
Executar outras atividades inerentes à função.

Requisitos
Ensino Superior em Hotelaria ou áreas correlatas;
Experiência prévia na função;
Cursos de extensão na área de atuação;
Conhecimento em sistemas operacionais hoteleiros (diferencial);
Office 365: Excel avançado, Word e PowerPoint intermediário;
Residência no Rio de Janeiro – RJ;
Inglês avançado será valorizado.